1. Принципы, модели и основные правила управления салоном красоты
2. Имидж салона и имидж администратора.
3. Личные качества, необходимые для выполнения обязанностей
4. Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности. Планирование работы. Организация ежедневных обязанностей. Схемы внутреннего взаимодействия, взаимозаменяемости.
5. Документооборот. Финансовые вопросы. Организация учета и отчетности.
6. Особенности продажи услуг по телефону. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками. Определение потребностей пациента. Типы потенциальных клиентов, обращающихся в ваш салон красоты.
7. Продвижение услуг салона через Интернет.
8. Стратегия и приемы поведения при личном контакте с клиентом. Активное слушание и умение задавать вопросы.
9. Продажа дополнительных услуг. Аргументация. Презентация.
10. Организация продажи сопутствующих товаров. Психологические особенности общения с клиентами.
11. Тонкости общения с посетителем. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы. Работа с возражениями. Работа с проблемами. Приёмы отгораживания, решение конфликта
12. Креативность и эмпатийность администратора для превращение разовых клиентов в постоянных
13. Привлечение и удержание клиентов (общий курс рекламы, маркетинга и PR)
14. Как подобрать нужный персонал? Как эффективно управлять персоналом?